Terms of service
Términos y Condiciones de uso del sitio “Folka”
Última actualización: 01 de julio de 2025
I. Introducción y advertencia
1.1. Bienvenido a https://www.folkasolutions.com/ (“Sitio Web”). Al utilizar nuestro sitio web o cualquiera de los servicios que se proporcionan a través del mismo, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones (“TyC”). Para ello, declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad conforme a la legislación aplicable en su país de residencia, o bien que cuenta con la autorización expresa de su madre, padre o tutor legal para acceder y utilizar este sitio web y los servicios que en él se ofrecen.
1.2. Estos TyC se extienden y aplican incondicionalmente a todas las aplicaciones, plataformas digitales, servicios de internet, extensiones de sitio, así como a cualquier canal de comunicación, atención, preventa o venta (como correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería instantánea o redes sociales), independientemente de que el Usuario se haya registrado o no en el Sitio Web. Se considerará que cualquier persona que interactúe con FOLKA por estos medios ha aceptado tácita o expresamente los presentes Términos y Condiciones.
1.3. Si no está de acuerdo con lo establecido en los presentes TyC, tiene prohibido utilizar este sitio web y se le recomienda interrumpir su uso de manera inmediata.
1.4. PATHOS GUILD COMPANY, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo y para efectos de los presentes Términos y Condiciones se le denominará como “FOLKA”) es una empresa debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Venustiano Carranza 3595, Santiago, C.P. 25240, Saltillo, Coahuila, México. El contacto con la empresa será a través del correo electrónico: hola@folkasolutions.com.
1.5. “FOLKA” monitorea la calidad de la información disponible en este sitio web y actualiza sus contenidos de forma periódica. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se considerará como una manifestación de voluntad que, en su caso, podrá tener el mismo valor legal que una firma autógrafa y ser admisible como prueba en caso de cualquier controversia legal.
I. Definiciones / Terminología
2.1. Las siguientes definiciones se aplican a estos Términos y Condiciones (“TyC”), al Aviso de Privacidad y a todos los acuerdos relacionados:
“Usuario”, “Visitante”, “Cliente”, “Usted”, “Su”: se refiere a usted, la(s) persona(s) que utilizan este Sitio Web.
“Folka”, “Nosotros”, “Nuestro”: se refiere al sitio web https://www.folkasolutions.com y a la empresa comercializadora PATHOS GUILD COMPANY, S.A. DE C.V.
“Parte” o “Partes”: se refiere tanto a Usted como a Nosotros.
2.2. A menos que el contexto requiera lo contrario, los términos utilizados en este documento tienen los siguientes significados, tanto en forma singular como plural:
III. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
3.1. Las marcas “FOLKA”, su logotipo, identidad visual, contenidos, diseños, productos propios, fotografías, textos, recetas, empaques, y cualquier otro elemento relacionado con su imagen comercial, son propiedad de PATHOS GUILD COMPANY, S.A. DE C.V. y están protegidos conforme a la legislación nacional e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Su uso, reproducción o modificación sin autorización expresa está estrictamente prohibido.
3.2. Las marcas de terceros que aparecen en el sitio web de Folka son utilizadas exclusivamente con fines informativos y/o promocionales, y Folka cuenta con la debida autorización o licencia de uso para exhibirlas y comercializar los productos correspondientes como distribuidor o proveedor autorizado. En ningún caso se entenderá que se confieren derechos de propiedad sobre dichas marcas al Usuario.
3.3. La aceptación de los presentes TyC no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los elementos mencionados. El Usuario se compromete a no reproducir, modificar, distribuir, sublicenciar o usar de forma indebida cualquier contenido del Sitio Web sin autorización previa y por escrito de Folka o de los titulares de las marcas correspondientes.
3.4. Queda estrictamente prohibido el uso del nombre, marca o imagen de Folka o de sus productos con fines comerciales, engañosos, difamatorios o que atenten contra su reputación, sin el consentimiento expreso de la empresa.
3.5. En caso de incumplimiento a lo dispuesto en este apartado, Folka podrá ejercer las acciones legales correspondientes para la protección de sus derechos, incluyendo, sin limitarse, la suspensión del acceso al Sitio Web, la cancelación de cuentas, y la exigencia de indemnización por daños y perjuicios.
IV. Objeto y Relación de las Condiciones de Uso
4.1. El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones de uso, también denominadas Términos y Condiciones, aplicables al sitio web https://www.folkasolutions.com (“El Sitio Web”), así como a cualquier otra plataforma digital actual o futura operada por PATHOS GUILD COMPANY, S.A. DE C.V., incluyendo redes sociales, tiendas en línea o sistemas de comunicación electrónica vinculados a la marca Folka.
Folka actúa como comercializadora y promotora de café, mezclas, jarabes, salsas, accesorios y suministros relacionados con la cultura del café, a través de canales digitales accesibles al público en general. El Sitio Web está disponible para usuarios ubicados en México, Estados Unidos y países de Latinoamérica, sujetos a las leyes aplicables en cada jurisdicción.
4.2. Toda persona que acceda al Sitio Web y/o utilice los servicios ofrecidos por Folka acepta sujetarse expresamente a las disposiciones, políticas y principios contenidos en el presente documento, así como a cualquier otro acuerdo o política aplicable al uso correcto del Sitio Web y sus plataformas asociadas.
4.3. Folka se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier disposición general o particular relacionada con el Sitio Web, sin necesidad de notificación previa. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en el Sitio Web.
4.4. Asimismo, Folka podrá, en cualquier momento y bajo su entera discreción, suspender, interrumpir o cesar la operación del Sitio Web o de cualquiera de sus plataformas asociadas, ya sea por motivos técnicos, comerciales, legales o cualquier otra causa que forme parte de sus procesos internos.
V. Descripción y Advertencia de los Productos
5.1. Folka pone a disposición del Usuario una variedad de productos relacionados con el café, incluyendo café tostado, mezclas, jarabes, salsas, accesorios y suministros para su preparación y consumo. Cada producto se presenta con una descripción general, la cual puede incluir ingredientes, modo de uso, características organolépticas, peso, presentación, y recomendaciones.
5.2. Toda la información proporcionada sobre los productos tiene fines ilustrativos e informativos. Si bien se procura mantener descripciones precisas y actualizadas, pueden existir variaciones en color, presentación, tamaño o empaques entre lo visualizado en el Sitio Web y el producto entregado, particularmente tratándose de productos artesanales o de producción limitada.
5.3. Folka no garantiza que los productos se encuentren disponibles en todo momento, ya que algunos pueden tener disponibilidad limitada, estacional, o estar sujetos a existencias.
5.4. Los productos de Folka están disponibles para su venta y envío en México, Estados Unidos y Latinoamérica, con ciertas restricciones logísticas o aduanales según el país de destino. El Usuario es responsable de verificar si los productos pueden importarse legalmente a su país o región, así como de cubrir cualquier impuesto o trámite aduanal que resulte aplicable.
5.5. En caso de que el Usuario padezca alguna alergia o intolerancia alimentaria, deberá revisar cuidadosamente la información de los ingredientes antes de realizar su compra. Para dudas específicas sobre ingredientes o procesos de elaboración, el Usuario puede contactarnos a hola@folkasolutions.com antes de realizar su pedido.
5.6. Algunos productos requieren condiciones especiales de conservación. El Usuario se compromete a revisar y cumplir las instrucciones de almacenamiento indicadas en la etiqueta del producto o en la ficha técnica, según corresponda.
5.7. Folka no será responsable por la pérdida de calidad, alteración del sabor, o deterioro de los productos si estos han sido almacenados en condiciones inadecuadas por parte del Usuario, ni por el uso indebido de los productos una vez entregados.
5.8. Cualquier recomendación, receta o sugerencia compartida en el Sitio Web, redes sociales o materiales promocionales de Folka tiene fines meramente informativos y no sustituye el criterio del Usuario o el de un especialista en nutrición o salud.
5.9. Los productos ofrecidos por Folka no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Cualquier declaración sobre beneficios debe entenderse como parte de una experiencia de consumo y no como garantía médica, salvo cuando esté expresamente respaldada por certificaciones oficiales.
5.10. En el caso de máquinas, equipos o suministros especializados que son adquiridos por el Usuario a través del Sitio Web, pero que son fabricados, importados o distribuidos originalmente por terceros, Folka actúa únicamente como intermediario, canal de distribución o proveedor autorizado. Cualquier responsabilidad relativa a fallas técnicas, garantías, tiempos de entrega del fabricante, funcionamiento, soporte o instalación será asumida por el proveedor o fabricante original, conforme a sus propios términos y condiciones.
Folka no será responsable por incumplimientos, demoras, defectos o daños derivados directamente de causas atribuibles al proveedor externo. No obstante, podrá, si así lo considera conveniente, apoyar al Usuario en el seguimiento de garantías o aclaraciones como parte de su política de servicio al cliente.
VI. Registro, Pago y Canales de Comunicación
6.1. Se considerará “Usuario” a toda persona que acceda al Sitio Web, sin necesidad de registro previo.
6.2. El acceso general al Sitio Web es libre y gratuito para consulta de productos, servicios, imágenes, precios y demás información relevante.
6.3. Para adquirir productos ofrecidos en el Sitio Web, no es obligatorio crear una cuenta. El proceso de compra puede realizarse como invitado mediante la plataforma de pago segura habilitada por Shop Pay, conforme a sus propios términos y políticas.
6.4. Todas las transacciones electrónicas realizadas a través del Sitio Web serán procesadas mediante Shop Pay, que se encarga de la gestión de los datos bancarios, seguridad y validación de la operación. Folka no almacena información sensible sobre tarjetas o cuentas bancarias.
6.5. En caso de iniciar una compra o requerir un pedido personalizado fuera del Sitio Web, Folka podrá atenderle vía contacto directo a través del correo electrónico hola@folkasolutions.com o mediante mensajería instantánea por canales oficiales previamente identificados por el personal autorizado. En estos casos, se dará seguimiento y confirmación personalizada por parte del equipo de atención al cliente.
6.6. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra o contacto, así como a verificar los datos antes de confirmar cualquier operación.
6.7. Folka no se hace responsable por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el Usuario, incluyendo errores de dirección, contacto, o especificaciones del pedido.
6.8. El Usuario es responsable de resguardar cualquier dato de confirmación, número de orden o enlace de pago que reciba por parte de Folka o de la plataforma de pago correspondiente.
6.9. Folka se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido cuando existan elementos suficientes para considerar que el pago ha sido fraudulento, se ha cometido un error sustancial en el precio o disponibilidad del producto, o se infringen estos Términos y Condiciones.
II. Compras, Pagos y Facturación
7.1. El Usuario acepta que la adquisición de productos en el catálogo de Folka podrá generar cargos a través de plataformas de pago digitales externas, específicamente Shop Pay, la cual procesa las transacciones de manera segura conforme a sus propios términos y condiciones.
7.2. En algunos casos, Folka podrá establecer venta personalizada por contacto directo, ya sea por correo electrónico, llamada o mensajería instantánea. Dicha comunicación será gestionada exclusivamente por el equipo autorizado de Folka, a través de los canales oficiales previamente identificados. El Usuario es responsable de verificar que está tratando con un canal legítimo antes de realizar cualquier pago.
7.3. Folka se deslinda de cualquier responsabilidad derivada de fallos, errores o afectaciones técnicas atribuibles a la plataforma de pagos Shop Pay u otros intermediarios bancarios, ya que estos operan bajo sus propias políticas y condiciones.
7.4. Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen impuestos aplicables y comisiones relacionadas con la operación de la tienda en línea, salvo que se indique expresamente lo contrario.
7.5. Folka se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar precios y promociones en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio será aplicable únicamente a futuras operaciones.
7.6. Una vez confirmado el pago correspondiente, el Usuario recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido y el número de seguimiento, si aplica. En caso de no recibir dicha confirmación, el Usuario deberá revisar su bandeja de entrada, carpetas de spam, correo no deseado o promociones. Si la situación persiste, podrá comunicarse con el equipo de atención a través de hola@folkasolutions.com.
7.7. En caso de requerir factura, el Usuario deberá solicitarla al momento de la compra o dentro del mismo mes fiscal en que se realizó el pago, enviando un correo a hola@folkasolutions.com con los siguientes datos completos:
México
• Nombre completo o razón social
• RFC
• Domicilio fiscal
• Uso del CFDI
• Forma de pago
• Correo electrónico al que debe enviarse la factura
• En su caso, Constancia de Situación Fiscal actualizada
Extranjero
Para usuarios con residencia fuera de México que requieran comprobante fiscal, se emitirá una factura en moneda nacional conforme a lo permitido por el marco fiscal mexicano, y deberán proporcionar:
• Nombre completo o razón social
• País de residencia fiscal
• Domicilio fiscal (incluyendo ciudad, estado y país)
• Identificación fiscal del país correspondiente (Tax ID, VAT, EIN u homólogo si aplica)
• Correo electrónico al que debe enviarse la factura
• Método de pago y comprobante de la operación
La factura será emitida bajo el régimen fiscal mexicano. En caso de que el Usuario requiera utilizarla para efectos fiscales en su país de origen, será su responsabilidad validar la aceptación del comprobante ante su propia autoridad fiscal. Folka no se hace responsable de su validez extraterritorial ni realiza trámites de apostilla o traducción legal de facturas.
Folka no podrá emitir facturas con fechas retroactivas fuera del periodo fiscal correspondiente ni con datos incompletos.
VIII. Cancelaciones y devoluciones
8.1. Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos por FOLKA y de los procesos logísticos y de surtido involucrados, no se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado y se haya realizado el pedimento correspondiente, ya sea ante aduana, proveedor o embarque.
8.2. El Usuario acepta expresamente que cualquier error, omisión, confusión o malentendido atribuible a su parte no será motivo de reembolso, compensación o reposición.
8.3. Los productos elegibles para devolución deberán encontrarse en las mismas condiciones en que fueron entregados: sin uso, con etiquetas, en su empaque original y con el comprobante de compra correspondiente. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
8.4. Para solicitar una devolución, el Usuario deberá enviar un correo a hola@folkasolutions.com. FOLKA evaluará cada caso individualmente. En caso de ser aceptado, se enviará una guía de retorno e instrucciones de envío. No se recibirán paquetes sin autorización previa.
8.5. No se aceptarán devoluciones de productos perecederos (como alimentos), artículos personalizados o de uso personal (como productos de cuidado personal), ni aquellos con manejo delicado como líquidos inflamables o gases.
8.6. Para productos dañados o incorrectos, el Usuario deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica clara del daño o error. De no cumplirse este plazo, no procederá reclamación alguna.
8.7. Si el paquete presenta señales de maltrato al momento de la entrega (caja abierta, golpeada, mojada, etc.), el Usuario deberá anotarlo en el manifiesto del repartidor antes de firmar. Si el repartidor no lo permite, el Usuario no deberá recibir el paquete.
8.8. FOLKA no se hace responsable por mal uso del producto, falta de mantenimiento, instalación incorrecta, uso con agua no filtrada o condiciones eléctricas inadecuadas. La garantía será revocada si se detectan estas causas.
8.9. En caso de reembolsos autorizados, el proceso podrá tomar de 15 a 30 días hábiles, y se aplicará un cargo del 35% del total por concepto de retorno a inventario ("restocking"), salvo que el error sea imputable a FOLKA. Si el pedido ya ha sido liberado por el proveedor o la bodega, no procederá reembolso alguno.
Todo reembolso deberá ser evaluado y aprobado por el departamento de contabilidad de FOLKA antes de ser procesado. En caso de que la compra haya sido realizada directamente con la manufactura, el proceso podrá tardar entre 15 (quince) y 30 (treinta) días hábiles. No procederán reembolsos si la orden de compra ya fue liberada por el proveedor y/o nuestra bodega, aun cuando no se haya entregado el producto al Usuario.
8.10. Intercambios.
En caso de que el Usuario desee cambiar un producto por otro (por talla, color o modelo distinto), deberá realizar una nueva compra una vez que se haya aprobado y recibido la devolución del producto original. FOLKA no realiza cambios directos. El procedimiento consiste en devolver el producto conforme a las condiciones establecidas en esta sección, y luego realizar una nueva compra del artículo deseado.
8.11. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados para los productos ofrecidos por FOLKA oscilan entre 30 (treinta) días naturales y 8 (ocho) meses, dependiendo de la naturaleza del producto y su disponibilidad. En el caso de productos que aún no han sido fabricados o que se encuentren en proceso de producción especial (backorder), el plazo podrá extenderse hasta el límite máximo de 8 meses.
El tiempo de entrega comenzará a contarse a partir de la confirmación del pago correspondiente, ya sea que se haya realizado a través del sitio web, vía contacto directo o por cualquiera de los canales autorizados. FOLKA notificará al Usuario sobre el estatus de su pedido mediante correo electrónico y/o a través del número de mensajería instantánea autorizado proporcionado por el Usuario.
En ciertos casos, las entregas se realizan directamente en los almacenes de los proveedores de FOLKA, quienes, mediante un convenio, aceptan entregar los productos directamente al Usuario. Por lo tanto, el Usuario deberá respetar las políticas de tiempo y entrega establecidas por dichos proveedores.
Los productos podrán entregarse bajo las siguientes modalidades:
a) Recolección en almacén. Los productos disponibles para esta modalidad podrán ser recogidos una vez procesado el pedido y reflejado el pago. El Usuario deberá presentarse en la fecha, lugar y hora agendada, notificadas por correo o mensajería instantánea. Si desea reprogramar, deberá solicitarlo dentro de las siguientes 24 horas hábiles. En caso de inasistencia, el pedido será cancelado por el proveedor y no procederá reembolso.
b) Entrega a domicilio autorizado. El Usuario podrá optar por recibir el producto en el domicilio registradodurante el proceso de compra. En este caso, se aplicarán los tiempos y condiciones de envío establecidos por el proveedor o la paquetería contratada. Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección válida, completa y segura para la recepción del pedido.
IX. Relación con proveedores, exención de responsabilidad y condición de intermediario
9.1. FOLKA actúa como intermediario comercial y proveedor autorizado de equipos, mobiliario, maquinaria, artículos personalizados y otros productos ofrecidos a través del Sitio Web. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto o en el proceso de compra, FOLKA no es el fabricante de dichos productos.
9.2. El Usuario reconoce y acepta que FOLKA no es responsable directo de la calidad, funcionamiento, tiempos de entrega, garantías, soporte técnico ni disponibilidad de refacciones de aquellos productos que sean provistos por fabricantes o terceros.
9.3. En caso de que el producto adquirido presente defectos de fábrica, daños, fallas técnicas o cualquier otro inconveniente atribuible al proveedor original, FOLKA podrá actuar como mediador comercial para brindar acompañamiento y dar seguimiento a la situación, sin que ello implique responsabilidad directa o solidaria.
9.4. Las garantías, políticas de servicio postventa o devoluciones relacionadas con productos de terceros quedarán sujetas exclusivamente a las condiciones establecidas por dichos fabricantes o distribuidores, por lo que el Usuario deberá atender las instrucciones y canales proporcionados para tal fin.
9.5. FOLKA no será responsable por incumplimientos contractuales, daños, demoras logísticas, pérdida de paquetería o problemas técnicos que deriven directamente de fallas del proveedor original o del servicio de paquetería, siempre y cuando FOLKA haya cumplido con sus obligaciones en tiempo y forma.
9.6. FOLKA podrá comercializar o mediar en la adquisición de equipos profesionales tanto para el sector cafetero como para el de servicio de alimentos (food service), incluyendo pero no limitándose a cafeteras, molinos, hornos, vitrinas, equipos de refrigeración, mobiliario y demás bienes relacionados. En estos casos, FOLKA actúa exclusivamente como intermediario o proveedor autorizado, y la responsabilidad directa sobre calidad, funcionamiento, garantías, soporte técnico o cumplimiento logístico corresponderá al fabricante o proveedor original.
X. Derechos del consumidor
10.1. De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como la adquisición de productos por parte del usuario, se perfeccionará a los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de los archivos correspondientes o a la aceptación expresa del presente instrumento, lo que ocurra en último lugar.
10.2. Asimismo, FOLKA se compromete a respetar lo establecido en el artículo 32 de la misma ley, garantizando que toda información o publicidad relativa a sus bienes, productos o servicios:
10.3. Para los usuarios ubicados en los Estados Unidos de América, FOLKA se compromete a observar lo dispuesto por la Federal Trade Commission (FTC) y demás normativas aplicables en materia de protección al consumidor, garantizando que:
XI. Ley aplicable y jurisdicción
11.1. Para todos los efectos legales y de notificación derivados de los presentes Términos y Condiciones, FOLKA designa como medio oficial de contacto el siguiente correo electrónico: hola@folkasolutions.com.
11.2. Salvo pacto en contrario, los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables en la ciudad de Saltillo, Coahuila, México, excluyendo expresamente cualquier norma relativa a conflictos de leyes que pudiera dar lugar a la aplicación de legislaciones extranjeras.
11.3. En el caso de Usuarios residentes en el extranjero, se reconoce el derecho a acudir ante autoridades competentes de su país para la atención de reclamaciones, sin perjuicio de que cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos podrá ser resuelta conforme a la legislación mexicana, en tanto las partes no acuerden otra vía alternativa.
OVERVIEW
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SECTION 3 - ACCURACY, COMPLETENESS AND TIMELINESS OF INFORMATION
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We shall not be liable to you or to any third-party for any mOVERVIEW
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SECTION 9 - USER COMMENTS, FEEDBACK AND OTHER SUBMISSIONS
If, at our request, you send certain specific submissions (for example contest entries) or without a request from us, you send creative ideas, suggestions, proposals, plans, or other materials, whether online, by email, by postal mail, or otherwise (collectively, 'comments'), you agree that we may, at any time, without restriction, edit, copy, publish, distribute, translate and otherwise use in any medium any comments that you forward to us. We are and shall be under no obligation (1) to maintain any comments in confidence; (2) to pay compensation for any comments; or (3) to respond to any comments.
We may, but have no obligation to, monitor, edit or remove content that we determine in our sole discretion to be unlawful, offensive, threatening, libelous, defamatory, pornographic, obscene or otherwise objectionable or violates any party’s intellectual property or these Terms of Service.
You agree that your comments will not violate any right of any third-party, including copyright, trademark, privacy, personality or other personal or proprietary right. You further agree that your comments will not contain libelous or otherwise unlawful, abusive or obscene material, or contain any computer virus or other malware that could in any way affect the operation of the Service or any related website. You may not use a false e‑mail address, pretend to be someone other than yourself, or otherwise mislead us or third-parties as to the origin of any comments. You are solely responsible for any comments you make and their accuracy. We take no responsibility and assume no liability for any comments posted by you or any third-party.
SECTION 10 - PERSONAL INFORMATION
Your submission of personal information through the store is governed by our Privacy Policy, which can be viewed here: [LINK TO PRIVACY POLICY]
SECTION 11 - ERRORS, INACCURACIES AND OMISSIONS
Occasionally there may be information on our site or in the Service that contains typographical errors, inaccuracies or omissions that may relate to product descriptions, pricing, promotions, offers, product shipping charges, transit times and availability. We reserve the right to correct any errors, inaccuracies or omissions, and to change or update information or cancel orders if any information in the Service or on any related website is inaccurate at any time without prior notice (including after you have submitted your order).
We undertake no obligation to update, amend or clarify information in the Service or on any related website, including without limitation, pricing information, except as required by law. No specified update or refresh date applied in the Service or on any related website, should be taken to indicate that all information in the Service or on any related website has been modified or updated.
SECTION 12 - PROHIBITED USES
In addition to other prohibitions as set forth in the Terms of Service, you are prohibited from using the site or its content: (a) for any unlawful purpose; (b) to solicit others to perform or participate in any unlawful acts; (c) to violate any international, federal, provincial or state regulations, rules, laws, or local ordinances; (d) to infringe upon or violate our intellectual property rights or the intellectual property rights of others; (e) to harass, abuse, insult, harm, defame, slander, disparage, intimidate, or discriminate based on gender, sexual orientation, religion, ethnicity, race, age, national origin, or disability; (f) to submit false or misleading information; (g) to upload or transmit viruses or any other type of malicious code that will or may be used in any way that will affect the functionality or operation of the Service or of any related website, other websites, or the Internet; (h) to collect or track the personal information of others; (i) to spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) for any obscene or immoral purpose; or (k) to interfere with or circumvent the security features of the Service or any related website, other websites, or the Internet. We reserve the right to terminate your use of the Service or any related website for violating any of the prohibited uses.
SECTION 13 - DISCLAIMER OF WARRANTIES; LIMITATION OF LIABILITY
We do not guarantee, represent or warrant that your use of our Service will be uninterrupted, timely, secure or error-free.
We do not warrant that the results that may be obtained from the use of the Service will be accurate or reliable.
You agree that from time to time we may remove the Service for indefinite periods of time or cancel the Service at any time, without notice to you.
You expressly agree that your use of, or inability to use, the Service is at your sole risk. The Service and all products and Services delivered to you through the Service are (except as expressly stated by us) provided 'as is' and 'as available' for your use, without any representation, warranties or conditions of any kind, either express or implied, including all implied warranties or conditions of merchantability, merchantable quality, fitness for a particular purpose, durability, title, and non-infringement.
In no case shall CAFE FOLKA, our directors, officers, employees, affiliates, agents, contractors, interns, suppliers, Service providers or licensors be liable for any injury, loss, claim, or any direct, indirect, incidental, punitive, special, or consequential damages of any kind, including, without limitation lost profits, lost revenue, lost savings, loss of data, replacement costs, or any similar damages, whether based in contract, tort (including negligence), strict liability or otherwise, arising from your use of any of the Service or any products procured using the Service, or for any other claim related in any way to your use of the Service or any product, including, but not limited to, any errors or omissions in any content, or any loss or damage of any kind incurred as a result of the use of the Service or any content (or product) posted, transmitted, or otherwise made available via the Service, even if advised of their possibility. Because some states or jurisdictions do not allow the exclusion or the limitation of liability for consequential or incidental damages, in such states or jurisdictions, our liability shall be limited to the maximum extent permitted by law.
SECTION 14 - INDEMNIFICATION
You agree to indemnify, defend and hold harmless CAFE FOLKA and our parent, subsidiaries, affiliates, partners, officers, directors, agents, contractors, licensors, Service providers, subcontractors, suppliers, interns and employees, harmless from any claim or demand, including reasonable attorneys’ fees, made by any third-party due to or arising out of your breach of these Terms of Service or the documents they incorporate by reference, or your violation of any law or the rights of a third-party.
SECTION 15 - SEVERABILITY
In the event that any provision of these Terms of Service is determined to be unlawful, void or unenforceable, such provision shall nonetheless be enforceable to the fullest extent permitted by applicable law, and the unenforceable portion shall be deemed to be severed from these Terms of Service, such determination shall not affect the validity and enforceability of any other remaining provisions.
SECTION 16 - TERMINATION
The obligations and liabilities of the parties incurred prior to the termination date shall survive the termination of this agreement for all purposes.
These Terms of Service are effective unless and until terminated by either you or us. You may terminate these Terms of Service at any time by notifying us that you no longer wish to use our Services, or when you cease using our site.
If in our sole judgment you fail, or we suspect that you have failed, to comply with any term or provision of these Terms of Service, we also may terminate this agreement at any time without notice and you will remain liable for all amounts due up to and including the date of termination; and/or accordingly may deny you access to our Services (or any part thereof).
SECTION 17 - ENTIRE AGREEMENT
The failure of us to exercise or enforce any right or provision of these Terms of Service shall not constitute a waiver of such right or provision.
These Terms of Service and any policies or operating rules posted by us on this site or in respect to the Service constitutes the entire agreement and understanding between you and us and governs your use of the Service, superseding any prior or contemporaneous agreements, communications and proposals, whether oral or written, between you and us (including, but not limited to, any prior versions of the Terms of Service).
Any ambiguities in the interpretation of these Terms of Service shall not be construed against the drafting party.
SECTION 18 - GOVERNING LAW
These Terms of Service and any separate agreements whereby we provide you Services shall be governed by and construed in accordance with the laws of Mexico.
SECTION 19 - CHANGES TO TERMS OF SERVICE
You can review the most current version of the Terms of Service at any time at this page.
We reserve the right, at our sole discretion, to update, change or replace any part of these Terms of Service by posting updates and changes to our website. It is your responsibility to check our website periodically for changes. Your continued use of or access to our website or the Service following the posting of any changes to these Terms of Service constitutes acceptance of those changes.
SECTION 20 - CONTACT INFORMATION
Questions about the Terms of Service should be sent to us at hola@cafefolka.com.
Our contact information is posted below:
[INSERT TRADING NAME]
hola@cafefolka.com
[INSERT BUSINESS ADDRESS]
[INSERT BUSINESS PHONE NUMBER]
[INSERT BUSINESS REGISTRATION NUMBER]
[INSERT VAT NUMBER] odification, price change, suspension or discontinuance of the Service.
SECTION 5 - PRODUCTS OR SERVICES (if applicable)
Certain products or Services may be available exclusively online through the website. These products or Services may have limited quantities and are subject to return or exchange only according to our Refund Policy: [LINK TO REFUND POLICY]
We have made every effort to display as accurately as possible the colors and images of our products that appear at the store. We cannot guarantee that your computer monitor's display of any color will be accurate.
We reserve the right, but are not obligated, to limit the sales of our products or Services to any person, geographic region or jurisdiction. We may exercise this right on a case-by-case basis. We reserve the right to limit the quantities of any products or Services that we offer. All descriptions of products or product pricing are subject to change at anytime without notice, at the sole discretion of us. We reserve the right to discontinue any product at any time. Any offer for any product or Service made on this site is void where prohibited.
We do not warrant that the quality of any products, Services, information, or other material purchased or obtained by you will meet your expectations, or that any errors in the Service will be corrected.
SECTION 6 - ACCURACY OF BILLING AND ACCOUNT INFORMATION
We reserve the right to refuse any order you place with us. We may, in our sole discretion, limit or cancel quantities purchased per person, per household or per order. These restrictions may include orders placed by or under the same customer account, the same credit card, and/or orders that use the same billing and/or shipping address. In the event that we make a change to or cancel an order, we may attempt to notify you by contacting the e‑mail and/or billing address/phone number provided at the time the order was made. We reserve the right to limit or prohibit orders that, in our sole judgment, appear to be placed by dealers, resellers or distributors.
You agree to provide current, complete and accurate purchase and account information for all purchases made at our store. You agree to promptly update your account and other information, including your email address and credit card numbers and expiration dates, so that we can complete your transactions and contact you as needed.
For more details, please review our Refund Policy: [LINK TO REFUND POLICY]
SECTION 7 - OPTIONAL TOOLS
We may provide you with access to third-party tools over which we neither monitor nor have any control nor input.
You acknowledge and agree that we provide access to such tools ”as is” and “as available” without any warranties, representations or conditions of any kind and without any endorsement. We shall have no liability whatsoever arising from or relating to your use of optional third-party tools.
Any use by you of the optional tools offered through the site is entirely at your own risk and discretion and you should ensure that you are familiar with and approve of the terms on which tools are provided by the relevant third-party provider(s).
We may also, in the future, offer new Services and/or features through the website (including the release of new tools and resources). Such new features and/or Services shall also be subject to these Terms of Service.
SECTION 8 - THIRD-PARTY LINKS
Certain content, products and Services available via our Service may include materials from third-parties.
Third-party links on this site may direct you to third-party websites that are not affiliated with us. We are not responsible for examining or evaluating the content or accuracy and we do not warrant and will not have any liability or responsibility for any third-party materials or websites, or for any other materials, products, or Services of third-parties.
We are not liable for any harm or damages related to the purchase or use of goods, Services, resources, content, or any other transactions made in connection with any third-party websites. Please review carefully the third-party's policies and practices and make sure you understand them before you engage in any transaction. Complaints, claims, concerns, or questions regarding third-party products should be directed to the third-party.
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SECTION 11 - ERRORS, INACCURACIES AND OMISSIONS
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SECTION 12 - PROHIBITED USES
In addition to other prohibitions as set forth in the Terms of Service, you are prohibited from using the site or its content: (a) for any unlawful purpose; (b) to solicit others to perform or participate in any unlawful acts; (c) to violate any international, federal, provincial or state regulations, rules, laws, or local ordinances; (d) to infringe upon or violate our intellectual property rights or the intellectual property rights of others; (e) to harass, abuse, insult, harm, defame, slander, disparage, intimidate, or discriminate based on gender, sexual orientation, religion, ethnicity, race, age, national origin, or disability; (f) to submit false or misleading information; (g) to upload or transmit viruses or any other type of malicious code that will or may be used in any way that will affect the functionality or operation of the Service or of any related website, other websites, or the Internet; (h) to collect or track the personal information of others; (i) to spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) for any obscene or immoral purpose; or (k) to interfere with or circumvent the security features of the Service or any related website, other websites, or the Internet. We reserve the right to terminate your use of the Service or any related website for violating any of the prohibited uses.
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In no case shall CAFE FOLKA, our directors, officers, employees, affiliates, agents, contractors, interns, suppliers, Service providers or licensors be liable for any injury, loss, claim, or any direct, indirect, incidental, punitive, special, or consequential damages of any kind, including, without limitation lost profits, lost revenue, lost savings, loss of data, replacement costs, or any similar damages, whether based in contract, tort (including negligence), strict liability or otherwise, arising from your use of any of the Service or any products procured using the Service, or for any other claim related in any way to your use of the Service or any product, including, but not limited to, any errors or omissions in any content, or any loss or damage of any kind incurred as a result of the use of the Service or any content (or product) posted, transmitted, or otherwise made available via the Service, even if advised of their possibility. Because some states or jurisdictions do not allow the exclusion or the limitation of liability for consequential or incidental damages, in such states or jurisdictions, our liability shall be limited to the maximum extent permitted by law.
SECTION 14 - INDEMNIFICATION
You agree to indemnify, defend and hold harmless CAFE FOLKA and our parent, subsidiaries, affiliates, partners, officers, directors, agents, contractors, licensors, Service providers, subcontractors, suppliers, interns and employees, harmless from any claim or demand, including reasonable attorneys’ fees, made by any third-party due to or arising out of your breach of these Terms of Service or the documents they incorporate by reference, or your violation of any law or the rights of a third-party.
SECTION 15 - SEVERABILITY
In the event that any provision of these Terms of Service is determined to be unlawful, void or unenforceable, such provision shall nonetheless be enforceable to the fullest extent permitted by applicable law, and the unenforceable portion shall be deemed to be severed from these Terms of Service, such determination shall not affect the validity and enforceability of any other remaining provisions.
SECTION 16 - TERMINATION
The obligations and liabilities of the parties incurred prior to the termination date shall survive the termination of this agreement for all purposes.
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SECTION 17 - ENTIRE AGREEMENT
The failure of us to exercise or enforce any right or provision of these Terms of Service shall not constitute a waiver of such right or provision.
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SECTION 19 - CHANGES TO TERMS OF SERVICE
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SECTION 20 - CONTACT INFORMATION
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[INSERT TRADING NAME]
hola@cafefolka.com
[INSERT BUSINESS ADDRESS]
[INSERT BUSINESS PHONE NUMBER]
[INSERT BUSINESS REGISTRATION NUMBER]
[INSERT VAT NUMBER] Entregas en almacén:
Paso a Recoger en almacén (Sin Costo)
Las entregas se realizan en almacenes de nuestros proveedores quienes por medio de un convenio aceptan entregar a nuestros clientes los productos, por lo que usted deberá respetar las políticas de tiempo y entrega que ellos manejan.
En esta modalidad los productos con existencia en el almacén seleccionado se pueden pasar a recoger, una vez que el pedido este procesado y con el pago aplicado. El pedido debe ser recogido en la fecha, lugar y hora que se agenda la cita, la cual será programada y notificada a usted por correo electrónico, si usted desea reprogramar la cita contará con un plazo de 24 horas hábiles después de que usted reciba la notificación de que está listo para recoger en almacén para hacerlo. Al no asistir a recolectar su pedido este será retirado del área de resguardo y cancelado por el proveedor y con esto se cancela el apartado del producto.
La dirección de almacén, número de referencia e indicaciones para la entrega se le notificará por correo electrónico una vez que se compruebe su pago y se realice la liberación en almacén.
Para la entrega en almacén se le solicitara presentar una identificación oficial (Credencial del IFE, Cartilla Militar y Pasaporte Mexicano, en caso de ser extranjero presentar Pasaporte y/o documento de identidad que acredite su nacionalidad). Si usted no cuenta con alguna de estas identificaciones es importante nos proporcione por correo electrónico a hola@cafefolka.com el nombre completo de otra persona que si cumpla con este requisito y pueda pasar a recoger el pedido. Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada.
Liberaciones
Pagos con depósito o transferencia electrónica
En esta modalidad los productos que se encuentran en existencia y autorizados por aduana se envían generalmente el mismo día (de lunes a viernes) una vez verificado su pago y liberado su pedido en horario laboral.
Para agilizar la liberación es deseable que notifique su pago.
Por correo: hola@cafefolka.com
Por Teléfono:
Monterrey (81) 247 63324
Saltillo (844) 657 9603
No es necesario que envíe el comprobante de su depósito o transferencia, en caso de una aclaración un Ejecutivo de venta se comunicará con usted para solicitar más información de su pago.
Para su comodidad ponemos a su disposición nuestras cuentas Bancarias en: Santander y Banregio.
Pagos con tarjeta de crédito o Débito
En esta modalidad los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Folka se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.
Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, Folka utiliza los servicios de PayPal para el cobro y validación de la información del cliente. Intercompras solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal y sus afiliados) para que procesen el pago realizado y en su caso notifiquen a Intercompras la autorización de la transacción. Folka estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización, verifique nuestro Aviso de Privacidad.
En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago será revertido.
Los pedidos pagados con esta modalidad solo aplican para productos con envío a domicilio, no aplica el Licencias digitales.
Pagos con sistema PayPal
En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago de este. Si su cuenta es de usuario Verificado por PayPal generalmente se libera el mismo día del pago y si es usuario No verificado por PayPal su pago se procesará a más tardar al día hábil siguiente, en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.
Folka solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal) para que procese el pago realizado y en su caso notifique a Folka la autorización de la transacción. Folka estipula en sus Terminos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización, verifique nuestro Aviso de privacidad.
En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago puede ser revertido.
Los pedidos pagados con esta modalidad solo aplican para envío a domicilio a la dirección de entrega autorizada por PayPal.
Pagos con efectivo en Tiendas OXXO
En esta modalidad los productos se liberan cuando el sistema de pago de OXXO notifica automáticamente el pago recibido, lo cual ocurre en período de 60 minutos.
Pagos con CoDI/SPEI
En esta modalidad los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente el mismo día (de lunes a viernes) una vez verificado su pago y liberado su pedido en horario laboral.
Al momento de realizar tu compra ya sea en nuestra página o con cualquier opción mencionada (Liga de pago, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, SPEI, entre otros .
Me anteriormente estás aceptando nuestros términos y condiciones en automático y con cambios a las mismas sin previo aviso.
